+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возврат технически сложного товара после проверки качества которая показала что аппарат исправен

Сдала телефон на проверку качества на 10 дней,сделали заключение что телефон исправен,но еще не вернули,сказали что еще не дошел,и что время логистики не учитывается,правильно ли это? Или мне обязаны вернуть аппарат строго через 10 дней? Посоветуйте как поступить: был куплен телефон, через неделю начал периодически зависать, отнес в магазин, сказали, что проведут проверку качества товара. В заявлении направлении на проведение проверки качества была изложена ситуация, в пункте особые отметки ничего не писалось остался пустым. Через неделю позвонили и сказали, что можно забрать телефон. Когда его принесли, оказалось, что он весь в царапинах, как будто по нему прошлись шкуркой.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Проверка качества 10 дней

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара / МОИ ПРАВА

Покупая в магазине товар, необходимо внимательно осматривать приобретаемые вещи внешне и знакомиться с характеристиками, чтобы не ошибиться с выбором. Если не уделить этому достаточно внимания, можно заплатить деньги за вещь, которая не подойдет вам по качеству или разочарует функционально. Предъявляемые претензии могут быть обоснованными и необоснованными.

К первым относят брак и недоработку, а ко вторым — желание вернуть покупку без видимых недостатков — разонравился цвет или передумали насчет модели. Рассмотрим, что подлежит возвращению, а что нет, и какие сроки установлены законом для технически сложных товаров. Все устройства, которые имеют несколько функций более одной и предполагают настройку, относят к сложному оборудованию.

Увидеть внутренние недостатки здесь с первого взгляда без использования невозможно, поэтому отношения строятся на доверии, учитывается описание и спецификация. Видимые характеристики можно осмотреть на месте, а чтобы удостовериться в исправной работе, требуется проверка при использовании по назначению. Российское законодательство имеет нормативно-правовую базу для урегулирования спорных вопросов, возникающий при купле-продаже потребителями. Закон о защите прав потребителей гласит, что и товар, который не понравился или не подошел, подлежит возврату или обмену.

Но при этом не на все товарные группы это распространяется в равной мере. При этом у покупателя есть следующие права:. Продавец является посредником между изготовителем и непосредственно покупателем, однако свое требование потребитель может направить любому из данных лиц.

Если поступило заявление о возврате денежных средств, продавец имеет право:. Техника, которую сложно проверить на наличие внутренних неисправностей, должна быть отправлена на независимую экспертизу. Если результат подтверждает документально и основательно, что покупатель не имеет отношения к возникновению поломки, он имеет право на возмещение денежных средств. Не всегда магазин готов возместить ущерб после продажи дорогого товара, особенно если у него многоуровневая цепочка поставщиков.

Ответственность лежит также и на дистрибьюторе и региональном торговом представителе, если это импорт и выйти на изготовителя для отсылки бракованной единицы не является возможным. Магазин может отказываться принимать объект назад, приводя свои доводы в пользу защиты продукции и перевода вины на самого пользователя.

Особенно трудно доказать свою непричастность, если с момента покупки прошло больше пары недель или месяцев. Экспертная оценка часто проводится по инициативе покупателя, если возникают подозрения в неисправности каких-то функций. Специальные исследовательские бюро проверяют аппаратуру на предмет поломок, а также корректность работы и особенности операционной системы или микросхемы, их соответствие заявленным параметрам.

Брак бывает по вине разработчиков, которые выпускают обновления и тестируют новые возможности, при этом техника показывает ошибки и неполадки в отображении функций.

Особенно это касается инновационных технологий в управлении смарт системы, удаленный контроль и прочее. Личная инициатива в проведении экспертизы перед обращением с претензией в магазин станет хорошим подспорьем пострадавшему, который не хочет зря терять время, голословно доказывая, что его гаджет неправильно работает. Готовое экспертное заключение послужит призывом к прямым действиям на жалобу.

Если человек обращается в торговую точку с претензией к качеству и хочет возместить оплату, продавец отправляет его в сервисный центр, где проводится гарантийное послепродажное обслуживание по талону.

Там специалисты делают осмотр самостоятельно или заказывают независимую экспертизу и выносят решение. Если предмет будет признан бракованным или потерявшим способность к корректному функционированию, но не по вине пользователя, в таком случае деньги будут возмещены. Другая возможность — обмен на идентичный, но исправный экземпляр.

Оплачивать расходы на экспертов будет тот, кто будет признан ответственным за неисправность. Если стороны не приходят к единому мнению, необходимо обратиться в суд, который назначит свою оценку и решением присудит лицо к возмещению ущерба потребителю неисправность приводит не только к материальным, но и моральным потерям. Закон о защите прав потребителей указывает на возможность возвращения некачественного изделия продавцу, самому производителю или поставщику в течение 14 дней.

Это регулирует статья Точкой отсчета принимают момент получения чека или доставки, если это не определяется, то срок изготовления.

Сложность добавляется при заказе через интернет-магазины и доставке из других городов. Осмотреть продукцию в момент оплаты невозможно, поэтому сроки в этом случае несколько дольше. Техника приобретается на разных условиях — это оптовая закупка компанией, частное обращение за единичным экземпляром, оплата полностью или в кредит.

Покупая, физическое или юридическое лицо подписывает документ купли-продажи, но может возникнуть обстоятельство, требующее отказаться от своих обязательств оплаты и вернуть изделия, не устраивающие качественно, обратно. В течение дневного отрезка времени потребитель вправе произвести такие действия при обращении в точку продажи:. Если техника покупается в интернет-магазинах , с момента доставки может пройти до 90 дней, чтобы можно было на законных основаниях требовать возмещения трат на брак, который не удалось сразу распознать.

Это не касается розничных сетей, имеющих онлайн сервисы по сбору заказов, так как у покупателя теоретически была возможность подъехать в офис и ознакомиться с реальным видом и техническими параметрами девайса.

Если дефект сразу обнаружить не удалось по разным причинам, необходимо знать, что остается возможность возмещения убытков и возвращения товара, не удовлетворяющего своими параметрами. Такое возможно, когда изделие не было своевременно использовано, а на момент первого тестирования уже прошло больше пары недель, а также при более позднем проявлении ошибок в работе. В первую очередь необходимо обращаться в сервисный центр, где по гарантии обязаны произвести ремонт бесплатно.

Если это территориально далеко, то обращаются к продавцу. Поводом для обращения после истечения 14 дней и требования возврата средств или обмена является:. Возвратить купленный предмет, которым невозможно пользоваться по назначению ввиду постоянных поломок или возникающих неисправностей и ошибок или после обнаружения выхода из строя можно в пределах гарантийного срока. Если гарантия краткосрочная — месяцев, то законодательство разрешает в области продукта со сложными техническими параметрами определить больший термин.

На это дается 2 года, чего достаточно для проявления всех дефектов. Если уже прошла пара лет, а оборудование все еще ломается, и гарантия прошла, можно попытаться вернуть его поставщику или производителю. На все товарные позиции и типы есть установленная длительность эксплуатации. Это прописывается в техническом паспорте или другой документации, идущей в комплекте.

Если информация отсутствует — по умолчанию берется 10 лет. При этом важно предоставить все документы, доказывающие факт приобретения, включая чек, и доказательства, что дефекты произошли не по вине пользователя. Доказывать будет сложно, поэтому обязательно присутствие адвоката и заключение эксперта. При предъявлении требований по возвращению вложенных средств или обмену позиций ненадлежащего качества на полноценные, обязательно предоставление целого пакета документов:.

Товар принимают обратно, если им еще не пользовались. То есть на мобильном телефоне не снята защитная пленка, на электронике есть заводские стикеры. Обязательно наличие упаковки и всех деталей. На компьютерах и телефонах не должно быть установлено самостоятельно никаких программ или ПО, нет следов вскрытия пломб.

Если изделие возвращается по причине постоянного появления неполадок и частых ремонтов, то гарантийный период не будет учитывать время, потраченное на починку. Для доказательства проведенных процедур, владелец собирает все выписки и складывает вместе с другими документами, подтверждающими приобретение. В сопроводительной документации должно обозначаться:. Если таких случаев было несколько — все бумаги собираются вместе. Чем больше доказательной базы у пользователя, тем больше шансов убедить производителя в отсутствии своей вины в поломках.

Также пишется заявление на возврат, в котором обозначаются претензии в полной мере. Адресатом выступает руководитель директор , текст должен содержать данные заявителя и его контакты. Свои требования излагаются четко и кратко. В помощь станут опытные юристы, которые владеют знаниями в этой сфере и подскажут, как правильно оформить заявление или претензию. Постановление Правительства России номер 55 от 19 января года определяет, что оборудование со сложным техническим устройством не подлежит обмену или возврату, если нет экспертно доказанных повреждений или несоответствия.

Как только совершена покупка, пользователь отвечает за свой выбор. Покупка часто не устраивает не только внешним видом или браком, но и функционалом. Предполагается, что покупатель не обязан быть знатоком технико-технологических особенностей устройств при совершении покупки. При выборе он знакомится с описанием и перечнем особенностей, функциональных возможностей изделия. Возврат технически сложного товара происходит и по вине самого продавца, который не в полной мере или ошибочно описывает возможности и функционал предметов.

Если потребитель выбрал машину или девайс за наличие определенных свойств и особенностей, то при обнаружении их отсутствия получается возмущение. Человек тратит время на поиск многофункциональной вещи и намерен использовать данные опции в работе, но обнаруживает, что на деле их нет или некоторые не в рабочем состоянии.

Для того, чтобы предмет приняли, лучше вместе с юристом составить досудебную претензию и предъявить продавцу. Если это не поможет — подавать ее в суд и защищать свои интересы. Продавец несет ответственность перед покупателем, если по его вине не было предоставлено максимум информации о продукте и свойствах. Если в результате этого пользователь получил травму и таким образом был причинен вред здоровью, лицо лишилось прибыли или понесло убытки, необходимо взыскать это с виновного лица.

Причинно-следственную связь между несоответствием купленного предмета и понесенными убытками нужно доказать, а без адвоката это не удастся. Закон определяет срок, который дается ответчику на решение — это 10 дней.

С момента предъявления жалобы или заявления на прием некачественного товара не должно пройти больше такого срока.

Юрист помогает выстроить тактику и стратегию защиты, чтобы выиграть дело доверителя. Пока будет идти подготовка, а затем судебный процесс объем задолженности перед истцом вырастает в несколько раз.

Этот платеж засчитывается в госбюджет. Кроме того, Гражданский Кодекс РФ предусматривает оплату судебных издержек и проведенных экспертиз за счет проигравшего. В случае, когда ответчик не хочет добровольно исполнять судебное решение и уклоняется от выплат, можно обращаться в Федеральную службу приставов или подключать юриста и вместе с ним принуждать уполномоченное лицо к ответственности.

Второй выход — направление письменного заявления в банк ответчика для замораживания счета. В судебном порядке можно возместить и моральный ущерб.

Если судопроизводством и подготовкой дела занимается опытный защитник, который грамотно построит защиту, то можно не сомневаться в положительном результате. Еще перед разбирательством собирается информация и просчитывается вероятность выигрыша, о чем заранее знает истец, прежде, чем тратиться на судебное производство.

Не имея подготовки, самостоятельно заниматься этим вопросом людям кажется сложным и маловероятным на успех делом. Разбирательства потребительских споров в суде могут длиться до нескольких месяцев, но при наличии юридической помощи и квалифицированного адвоката легче добиться победы и отстоять свою законную позицию. Авторизуясь на сайте с помощью аккаунтов в социальных сетях Вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствием с правилами сайта.

Главная Law блог Возврат технически сложного товара Возврат технически сложного товара 15 нояб. Что относят к группе сложных товаров Изделиями с усложненной внутренней конструкцией называют такие категории: Устройства с двигателем внутреннего сгорания транспорт автомобильный, летательный и водный ; Гаджеты с цифровым управлением смартфоны, телефоны, камеры, мониторы, ТВ, приставки ; Бытовая техника кухонная электроника, автоматизированные аппараты , работающая от процессора или двигателя; Компьютеры и их запчасти.

Покупая в магазине товар, необходимо внимательно осматривать приобретаемые вещи внешне и знакомиться с характеристиками, чтобы не ошибиться с выбором. Если не уделить этому достаточно внимания, можно заплатить деньги за вещь, которая не подойдет вам по качеству или разочарует функционально. Предъявляемые претензии могут быть обоснованными и необоснованными.

Консервированная кукуруза. Салат в упаковке. Колбаски и купаты для гриля. Экотестер "Соэкс". Информация для потребителей.

Возврат технически сложного товара после проверки качества которая показала что аппарат исправен

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения. Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. В статье разберемся, когда возможно произвести возврат технически сложного товара по закону. Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:. В конце года правительство РФ внесло изменения в список товаров, подпадающих под определение технически сложных.

An error occurred.

Если производитель не обозначил явно срок гарантии, то продавец вправе установить свой, в течение которого можно выявить недостатки, в том числе определить дополнительный гарантийный период. Что это за проверка и как долго она длится? Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству? Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков затрат на проведение экспертизы. В связи с этим, следует ответственно относится к выбору продукции такого плана, чтобы она не только радовала своей отменной работой, но и просто внешним видом.

Купить систему Заказать демоверсию. Постановлений Правительства РФ от Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

.

Товары с недостатками (некачественные, некомплектные и т. д.)

.

.

.

После ремонта модем также не работал с его компьютером. Так как товар технически сложный, его возврат возможен при наличии Повторная проверка качества товара, работоспособности устройства показала, что товар исправен, Проверка качества подтвердила, что модем исправен, в рабочем.

Возврат технически сложного товара

.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Нина

    Благодарю,очень полезная информация.

  2. Руфина

    Спасибо за информативные видео что разжёвываешь подписчикам их вопросы! : На счёт Пороха ну вы и троляки))))

  3. Ванда

    Есть мнение, что Улюкаев не попался, а просто перешел дорожку кому то серьезному и поэтому попался :)

© 2018-2019 yoga360.ru